Conditions Générales

Avant d’ouvrir un compte ou de placer un pari, chaque joueur doit lire et accepter l’intégralité des Conditions Générales établies par le casino CarinaBet. Ces règles régissent la relation entre le joueur et l’opérateur, couvrant tout, de l’enregistrement du compte aux politiques de bonus et à la résolution des litiges. L’ignorance de ces conditions n’exempte aucun joueur de ses obligations.

1. Dispositions Générales

Le casino CarinaBet opère sous une licence de jeu valide et fournit des services de casino en ligne et de paris sportifs aux joueurs éligibles dans les juridictions autorisées. En accédant à la plateforme, les joueurs confirment que :

• Ils ont au moins 18 ans ou respectent l’âge légal du jeu dans leur juridiction, selon la limite la plus élevée.
• Les jeux d’argent en ligne sont légaux dans leur pays ou région de résidence.
• Ils n’agissent au nom d’aucun tiers.
• Ils ont lu, compris et accepté tous les termes énoncés ici.

CarinaBet se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. L’utilisation continue de la plateforme suite à toute modification constitue l’acceptation des conditions révisées.

2. Enregistrement du Compte

Chaque joueur ne peut ouvrir qu’un seul compte. Les comptes en doublon seront fermés et tout solde ou gain associé pourra être confisqué. Lors de l’enregistrement, les joueurs doivent fournir des informations personnelles exactes et à jour, y compris :

CarinaBet se réserve le droit de demander une vérification d’identité à tout moment. Le défaut de fournir une documentation valide peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.

3. Vérification du Compte (KYC)

Dans le cadre de nos obligations de Connaissance du Client (KYC), CarinaBet peut demander les documents suivants avant de traiter les retraits ou à tout moment pendant la durée de vie du compte :

• Preuve d’Identité : Passeport, carte d’identité nationale ou permis de conduire.
• Preuve d’Adresse : Facture de services publics ou relevé bancaire datant de moins de trois mois.
• Preuve du Mode de Paiement : Copie de la carte ou capture d’écran du compte de portefeuille électronique.

Tous les documents soumis sont traités conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à notre Politique de Confidentialité. Les délais de traitement peuvent varier, mais CarinaBet vise à compléter les vérifications KYC standard dans les 72 heures suivant la réception de tous les documents requis.

4. Dépôts et Retraits

4.1 Dépôts

• Le montant minimum de dépôt est €10, sauf indication contraire dans une offre promotionnelle.
• Les dépôts doivent être effectués à l’aide de méthodes de paiement enregistrées au nom du joueur.
• Les paiements de tiers ne sont pas acceptés et entraîneront la suspension du compte.
• CarinaBet ne facture pas de frais sur les dépôts, bien que les fournisseurs de paiement puissent appliquer leurs propres frais.

4.2 Retraits

• Le montant minimum de retrait est €20.
• Les retraits ne seront traités que vers la même méthode utilisée pour le dépôt initial si possible.
• Les délais de traitement dépendent de la méthode de retrait choisie :

• CarinaBet se réserve le droit d’effectuer des vérifications d’identité supplémentaires avant d’approuver un retrait.
• Les demandes de retrait sont traitées dans l’ordre dans lequel elles sont reçues.

5. Conditions des Bonus et Conditions de Mise

Tous les bonus offerts par CarinaBet, y compris le Bonus de 150% sur Votre Premier Dépôt jusqu’à €2 900, sont soumis aux conditions générales suivantes :

• Les bonus sont disponibles pour les nouveaux joueurs uniquement, sauf indication contraire.
• Chaque joueur ne peut réclamer un bonus de bienvenue qu’une seule fois.
• Les fonds bonus et tous les gains résultants doivent atteindre la condition de mise applicable avant qu’un retrait ne puisse être demandé.
• Les conditions de mise standard sont 35x le montant combiné du dépôt et du bonus, sauf indication contraire dans les termes de la promotion individuelle.
• Tous les jeux ne contribuent pas de manière égale aux conditions de mise :

• L’expiration du bonus est 30 jours à partir de la date d’émission, sauf indication contraire.
• CarinaBet se réserve le droit de retirer tout bonus obtenu de manière frauduleuse ou abusive.
• Les joueurs trouvés en train d’exploiter systématiquement les offres de bonus peuvent avoir leurs gains annulés et leurs comptes fermés.

6. Jeu Responsable

CarinaBet s’engage à promouvoir le jeu responsable et propose une suite d’outils conçus pour aider les joueurs à gérer leur activité :

• Limites de Dépôt : Des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles peuvent être définies sur demande.
• Limites de Perte : Les joueurs peuvent plafonner le montant qu’ils sont autorisés à perdre au cours d’une période définie.
• Limites de Session : Les limites basées sur le temps restreignent la durée de chaque session de jeu.
• Auto-Exclusion : Les joueurs peuvent s’auto-exclure pour une période minimale de six mois, pendant laquelle l’accès au compte est bloqué.
• Vérifications de Réalité : Des rappels facultatifs qui informent les joueurs du temps écoulé pendant une session.

Les joueurs souhaitant appliquer l’un de ces outils doivent contacter l’équipe d’assistance clientèle. CarinaBet encourage également les joueurs à demander l’aide d’organisations indépendantes telles que GamCare et BeGambleAware.

7. Activités Interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites et entraîneront la fermeture immédiate du compte :

• Utiliser des bots automatisés, des scripts ou tout logiciel pour obtenir un avantage injuste.
• Collusion avec d’autres joueurs dans un jeu quelconque.
• Exploiter les bogues logiciels ou les dysfonctionnements pour en tirer un gain financier sans les signaler.
• S’engager dans une forme quelconque de blanchiment d’argent ou d’activité frauduleuse.
• Fournir des informations fausses lors de l’enregistrement ou de la vérification.
• Ouvrir plusieurs comptes pour réclamer des bonus plus d’une fois.

Tout gain généré par une activité interdite sera confisqué, et CarinaBet se réserve le droit de signaler cette activité aux autorités réglementaires compétentes.

8. Propriété Intellectuelle

Tout contenu sur la plateforme CarinaBet, y compris les graphiques, le texte, les logiciels, les logos et les actifs de jeu, est la propriété intellectuelle de CarinaBet ou de ses concédants respectifs. Les joueurs ne sont pas autorisés à reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées de tout élément de la plateforme sans consentement écrit préalable de CarinaBet.

9. Limitation de Responsabilité

CarinaBet fournit ses services sur une base “telle quelle” et ne garantit pas un accès ininterrompu à tout moment. CarinaBet ne peut être tenu responsable de :

• Défaillances techniques, pannes de serveur ou interruptions au-delà de son contrôle raisonnable.
• Perte de bénéfices ou de revenus résultant de la suspension du compte.
• Actions des fournisseurs de paiement tiers.
• Erreurs dans les résultats des jeux causées par une défaillance logicielle vérifiable.

En cas de résultat contesté causé par une erreur technique, la décision de CarinaBet, atteinte après enquête approfondie, sera définitive.

10. Résolution des Litiges

Les joueurs qui souhaitent soumettre une plainte doivent suivre cette procédure :

1. Contactez l’assistance clientèle de CarinaBet via le chat en direct ou par e-mail avec tous les détails du litige.
2. Accordez jusqu’à 14 jours ouvrables à l’équipe d’assistance pour enquêter et répondre.
3. Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution, escaladez le problème au département de conformité de CarinaBet.
4. En dernier recours, les litiges peuvent être soumis à l’organisme d’arbitrage indépendant pertinent tel que spécifié par l’autorité de licence de CarinaBet.

Toutes les communications concernant les litiges doivent être menées de manière respectueuse. Un comportement abusif ou menaçant envers le personnel entraînera la suspension du compte.

11. Loi Applicable

Ces Conditions Générales sont régies par les lois de la juridiction dans laquelle CarinaBet détient sa licence de jeu. Toute procédure judiciaire découlant de ces conditions sera soumise à la juridiction exclusive des tribunaux de ce territoire.

12. Confidentialité et Protection des Données

CarinaBet collecte et traite les données personnelles strictement conformément à sa Politique de Confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD le cas échéant. Les données des joueurs ne sont jamais vendues à des tiers et sont utilisées uniquement aux fins de la gestion des comptes, de la conformité réglementaire et de la fourniture de services.

En continuant à utiliser la plateforme CarinaBet, les joueurs confirment leur acceptation de tous les termes énoncés ci-dessus. Les joueurs qui ne sont pas d’accord avec une partie de ces conditions doivent cesser immédiatement d’utiliser la plateforme. Pour toute question ou clarification, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle, disponible 24 heures sur 24 via le chat en direct et par e-mail.