Términos y Condiciones

Antes de registrar una cuenta o realizar cualquier apuesta, se requiere que todo jugador lea y acepte los Términos y Condiciones completos establecidos por CarinaBet casino. Estas normas regulan la relación entre el jugador y el operador, cubriendo todo, desde el registro de cuenta hasta políticas de bonificación y resolución de disputas. El desconocimiento de estos términos no exime a ningún jugador de sus obligaciones.

1. Disposiciones Generales

CarinaBet casino opera bajo una licencia de juego válida y proporciona servicios de casino en línea y apuestas deportivas a jugadores elegibles en jurisdicciones permitidas. Al acceder a la plataforma, los jugadores confirman que:

• Tienen al menos 18 años de edad o cumplen con la edad legal de juego en su jurisdicción, la que sea mayor.
• El juego en línea es legal en su país o región de residencia.
• No están actuando en nombre de ningún tercero.
• Han leído, entendido y aceptado todos los términos establecidos aquí.

CarinaBet se reserva el derecho de enmendar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma después de cualquier enmienda constituye aceptación de los términos revisados.

2. Registro de Cuenta

Cada jugador puede registrar solo una cuenta. Las cuentas duplicadas serán cerradas y cualquier saldo o ganancia asociada puede ser confiscada. Durante el registro, los jugadores deben proporcionar información personal precisa y actualizada, incluida:

CarinaBet se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad en cualquier momento. La falta de proporcionar documentación válida puede resultar en suspensión o cierre de cuenta.

3. Verificación de Cuenta (KYC)

Como parte de nuestras obligaciones de Conozca a su Cliente (KYC), CarinaBet puede solicitar la siguiente documentación antes de procesar retiros o en cualquier punto durante la vida útil de una cuenta:

• Prueba de Identidad: Pasaporte, cédula de identidad nacional o licencia de conducción.
• Comprobante de Domicilio: Recibo de servicios o extracto bancario con fecha dentro de los últimos tres meses.
• Prueba de Método de Pago: Copia de la tarjeta o captura de pantalla de una cuenta de billetera electrónica.

Todos los documentos presentados se manejan de conformidad con la legislación aplicable de protección de datos y nuestra Política de Privacidad. Los tiempos de procesamiento pueden variar, pero CarinaBet se propone completar verificaciones KYC estándar dentro de 72 horas de recibir todos los documentos requeridos.

4. Depósitos y Retiros

4.1 Depósitos

• El monto mínimo de depósito es €10, a menos que se indique lo contrario en una oferta promocional.
• Los depósitos deben realizarse utilizando métodos de pago registrados a nombre del jugador.
• Los pagos de terceros no se aceptan y resultarán en suspensión de cuenta.
• CarinaBet no cobra comisiones en depósitos, aunque los proveedores de pago pueden aplicar sus propias comisiones.

4.2 Retiros

• El monto mínimo de retiro es €20.
• Los retiros se procesarán solo al mismo método utilizado para el depósito inicial cuando sea posible.
• Los tiempos de procesamiento dependen del método de retiro elegido:

• CarinaBet se reserva el derecho de realizar verificaciones de identidad adicionales antes de aprobar cualquier retiro.
• Las solicitudes de retiro se procesan en el orden en que se reciben.

5. Términos de Bonificación y Requisitos de Apuesta

Todos los bonos ofrecidos por CarinaBet, incluyendo el Bono del 150% en Tu Primer Depósito Hasta €2,900, están sujetos a las siguientes condiciones generales:

• Los bonos están disponibles solo para jugadores nuevos, a menos que se indique lo contrario.
• Cada jugador tiene derecho a reclamar un bono de bienvenida una vez.
• Los fondos de bonificación y cualquier ganancia resultante deben cumplir el requisito de apuesta aplicable antes de que se pueda solicitar un retiro.
• Los requisitos de apuesta estándar son 35x el monto combinado de depósito y bonificación, a menos que se especifique de otra manera en los términos de la promoción individual.
• No todos los juegos contribuyen equitativamente a los requisitos de apuesta:

• La expiración del bono es 30 días desde la fecha de emisión, a menos que se indique lo contrario.
• CarinaBet se reserva el derecho de retirar cualquier bono que haya sido obtenido mediante conducta fraudulenta o abusiva.
• Los jugadores que se encuentren explotando ofertas de bonificación sistemáticamente pueden tener sus ganancias anuladas y cuentas cerradas.

6. Juego Responsable

CarinaBet está comprometido con la promoción del juego responsable y ofrece una suite de herramientas diseñadas para ayudar a los jugadores a gestionar su actividad:

• Límites de Depósito: Límites diarios, semanales y mensuales se pueden establecer bajo solicitud.
• Límites de Pérdida: Los jugadores pueden limitar la cantidad que se les permite perder dentro de un período establecido.
• Límites de Sesión: Los límites basados en tiempo restringen la duración de cada sesión de juego.
• Auto-exclusión: Los jugadores pueden auto-excluirse por un período mínimo de seis meses, durante el cual se bloquea el acceso a la cuenta.
• Verificaciones de Realidad: Recordatorios opcionales que notifican a los jugadores del tiempo transcurrido durante una sesión.

Los jugadores que deseen aplicar cualquiera de estas herramientas deben ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente. CarinaBet también alienta a los jugadores a buscar ayuda de organizaciones independientes como GamCare y BeGambleAware.

7. Actividades Prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y resultarán en terminación inmediata de cuenta:

• Utilizar bots automáticos, scripts o cualquier software para obtener una ventaja injusta.
• Colusión con otros jugadores en cualquier juego.
• Explotar errores o glitches de software para ganancia financiera sin reportarlos.
• Participar en cualquier forma de lavado de dinero o actividad fraudulenta.
• Proporcionar información falsa durante el registro o verificación.
• Abrir múltiples cuentas para reclamar bonos más de una vez.

Cualquier ganancia generada a través de actividad prohibida será confiscada, y CarinaBet se reserva el derecho de reportar tal actividad a las autoridades regulatorias relevantes.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido en la plataforma de CarinaBet, incluyendo gráficos, texto, software, logos y activos de juegos, es propiedad intelectual de CarinaBet o sus licenciadores respectivos. A los jugadores no se les permite reproducir, distribuir o crear trabajos derivados de ningún elemento de la plataforma sin consentimiento previo por escrito de CarinaBet.

9. Limitación de Responsabilidad

CarinaBet proporciona sus servicios en una base “tal como está” y no garantiza acceso ininterrumpido en todo momento. CarinaBet no será responsable de:

• Fallos técnicos, interrupciones del servidor o interrupciones más allá de su control razonable.
• Pérdida de ganancias o ingresos resultantes de suspensión de cuenta.
• Acciones de procesadores de pago de terceros.
• Errores en resultados de juegos causados por mal funcionamiento de software verificable.

En caso de un resultado disputado causado por un error técnico, la decisión de CarinaBet, alcanzada después de una investigación exhaustiva, será final.

10. Resolución de Disputas

Los jugadores que deseen plantear una queja deben seguir este procedimiento:

1. Comuníquese con el servicio al cliente de CarinaBet a través de chat en vivo o correo electrónico con todos los detalles de la disputa.
2. Permita hasta 14 días hábiles para que el equipo de soporte investigue y responda.
3. Si no está satisfecho con la resolución, escale el asunto al departamento de cumplimiento de CarinaBet.
4. Como paso final, las disputas pueden ser remitidas al órgano de arbitraje independiente relevante según lo especificado por la autoridad de licencias de CarinaBet.

Todas las comunicaciones relacionadas con disputas deben ser conducidas de una manera respetuosa. El comportamiento abusivo o amenazante hacia el personal resultará en suspensión de cuenta.

11. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la jurisdicción bajo la cual CarinaBet posee su licencia de juego. Cualquier procedimiento legal que surja de estos términos estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales en ese territorio.

12. Privacidad y Protección de Datos

CarinaBet recopila y procesa datos personales estrictamente de conformidad con su Política de Privacidad y legislación aplicable de protección de datos, incluido el RGPD cuando sea relevante. Los datos del jugador nunca se venden a terceros y se utilizan únicamente para los propósitos de gestión de cuenta, cumplimiento regulatorio y provisión de servicios.

Al continuar utilizando la plataforma de CarinaBet, los jugadores confirman su aceptación de todos los términos descritos anteriormente. Los jugadores que no estén de acuerdo con ninguna parte de estos términos deben dejar de usar la plataforma inmediatamente. Para preguntas o aclaraciones, contáctese con nuestro equipo de servicio al cliente, disponible las 24 horas a través de chat en vivo y correo electrónico.